Όροι Επιστροφών
Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Ν. 2251/1994)
Σύμφωνα με τον Νόμο 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, ο πελάτης που προβαίνει σε αγορά προϊόντων αποκλειστικά μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για εμπορικές συναλλαγές (B2B) ή για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί, προσαρμοστεί ή μεταποιηθεί ειδικά για τον πελάτη.
Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή:
Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να έχει χρησιμοποιηθεί ή υποστεί φθορές.
Η πρωτότυπη συσκευασία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του προϊόντος
Θα πρέπει να προσκομιστεί η απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο.
Επιστροφές προϊόντων που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτές.
Μείωση Αξίας λόγω Κακής Μεταχείρισης
Σε περίπτωση όπου το προϊόν έχει χάσει την αξία του λόγω κακής μεταχείρισης η οποία ξεφεύγει από την απλή εξέταση της λειτουργικότητας και των χαρακτηριστικών του, ο πελάτης υποχρεούται να αποκαταστήσει χρηματικά τη μείωση της αξίας του.
Ο πελάτης οφείλει να χειρίζεται και να εξετάζει κάθε προϊόν όπως θα του επιτρεπόταν σε ένα φυσικό κατάστημα. Η μείωση της αξίας μπορεί να προκύπτει από έξοδα καθαρισμού ή επισκευής, καθώς και από αντικειμενική απώλεια εισοδήματος της εταιρείας σε περίπτωση που το προϊόν πωληθεί ως μεταχειρισμένο ή ανακατασκευασμένο (refurbished), εφόσον δεν είναι πλέον δυνατή η πώλησή του ως καινούργιο.
Με την αποδοχή των παρόντων όρων, ο πελάτης δηλώνει ότι συναινεί σε συμψηφισμό της σχετικής αποζημίωσης· δηλαδή, από το ποσό που θα του επιστραφεί θα αφαιρεθεί η αντίστοιχη χρηματική αποζημίωση για τη μείωση της αξίας.
Σε κάθε τέτοια περίπτωση συμψηφισμού, ο πελάτης θα ενημερώνεται εγγράφως πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία πίστωσης και επιστροφής των χρημάτων.
Ειδικά για εξαρτήματα ή ανταλλακτικά, καθώς και για προϊόντα που απαιτούν εξειδικευμένη τεχνογνωσία για την επιλογή ή την εγκατάστασή τους και δεν μπορούν να λειτουργήσουν αυτόνομα, η αποσφράγιση της συσκευασίας συνεπάγεται αυτόματα ότι το προϊόν έχει απώλεια τουλάχιστον 50% της εμπορικής του αξίας. Σε περίπτωση υπαναχώρησης, το ποσό που πιστώνεται στον πελάτη θα είναι αντίστοιχα 50% ή και λιγότερο της αρχικής τιμής τιμολόγησης.
Εξαιρέσεις Επιστροφής
Δεν είναι δυνατή η επιστροφή προϊόντων που:
- Έχουν κατασκευαστεί ή προσαρμοστεί ειδικά για τον πελάτη.
- Έχουν χρησιμοποιηθεί ή φέρουν εμφανή ίχνη χρήσης.
- Έχει συμφωνηθεί μεταχρονολογημένη παράδοση και τα υλικά έχουν αγοραστεί αποκλειστικά για τη συγκεκριμένη πώληση.
- Δεν συνοδεύονται από την αρχική συσκευασία ή τα απαραίτητα παραστατικά.
Ευθύνη της Εταιρείας
Σε περίπτωση εσφαλμένης αποστολής ή ελαττωματικού προϊόντος, η εταιρεία αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη και καλύπτει όλα τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης.
Κόστη Επιστροφής και Επιστροφής Χρημάτων
Σε κάθε άλλη περίπτωση πέραν της ευθύνης της εταιρείας:
- Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Τα κόστη επιστροφής χρημάτων (τραπεζικά έξοδα, προμήθειες πληρωμών κ.λπ.) βαρύνουν επίσης τον πελάτη
Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος.
Διαδικασία Επιστροφής
- Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο support@e-hatzopoulos.gr.
- Θα λάβετε οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος και τη διαδικασία επιστροφής των χρημάτων.
- Καμία επιστροφή δεν γίνεται δεκτή χωρίς προηγούμενη επικοινωνία.